En Dogline, queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. A continuación, encontrará información sobre envíos, entregas urgentes, pedidos internacionales, devoluciones y cambios.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Por lo general, los pedidos se procesan y se envían desde nuestro almacén en un plazo de 1 día hábil desde que se realizan, siempre que todos los artículos estén en stock.
Los pedidos nacionales estándar se envían a través de USPS, UPS o FedEx. Tenga en cuenta que la entrega puede tardar aproximadamente entre 5 y 7 días hábiles después de que se haya procesado su pedido.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos. Los plazos de entrega pueden variar según el destino, los retrasos de la empresa de transporte, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
ENVÍO URGENTE
Las opciones de envío urgente están disponibles para pedidos nacionales. Llame a nuestra oficina durante el horario laboral si necesita agilizar su envío. Nuestra oficina abre de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:00 p. m. ET. Nuestro número de teléfono es 954.971.3697.
Para recibir una entrega urgente dentro del plazo seleccionado, los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 p. m. hora del Este, de lunes a viernes, y todos los artículos deben estar en stock.
Por lo general, los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. ET, los fines de semana o los días festivos se enviarán el siguiente día hábil.
Tenga en cuenta que los plazos de envío urgente se refieren a días hábiles y comienzan una vez que se ha enviado el pedido.
PEDIDOS INTERNACIONALES, ADUANAS E IMPUESTOS
Los clientes son responsables de todas las tasas aduaneras, impuestos de importación, aranceles y otros cargos aplicables asociados con los pedidos internacionales.
Las normativas aduaneras nos exigen declarar con exactitud el valor de la mercancía incluida en cada envío. Dogline no puede declarar la mercancía a un valor reducido ni calificar las compras como «regalos» con el fin de evitar tasas o aranceles aduaneros.
Los envíos internacionales pueden sufrir ocasionalmente retrasos por parte de las autoridades aduaneras. Estos retrasos están fuera del control de Dogline.
Para obtener información sobre las tasas, impuestos o aranceles aduaneros aplicables en su país, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Con gusto le ayudaremos con las devoluciones y los cambios que cumplan los requisitos.
Los artículos deben devolverse sin usar. Envíe su devolución a la dirección que figura a continuación utilizando un método de envío con seguimiento. Dogline no se hace responsable de los paquetes devueltos que se pierdan o no lleguen a nuestras instalaciones.
PREPARACIÓN DE SU DEVOLUCIÓN
Incluya una nota dentro del paquete con la siguiente información:
- Su nombre
- Número de teléfono durante el día
- Número de pedido
- El artículo o los artículos que desea cambiar y el artículo o los artículos de reemplazo solicitados, o una nota indicando que prefiere un reembolso
En el caso de cambios que impliquen una diferencia de precio, podemos comunicarnos con usted utilizando el número de teléfono diurno proporcionado para gestionar el pago.
DEVOLUCIONES DE HERM SPRENGER
Todos los artículos devueltos de Herm Sprenger deben incluir sus etiquetas originales.
Las devoluciones que no incluyan las etiquetas originales podrían no ser elegibles para un reembolso o cambio.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Los artículos personalizados no son elegibles para reembolso.
Dado que estos productos se fabrican o preparan específicamente según las especificaciones solicitadas, todas las ventas de artículos personalizados se consideran definitivas.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido y aprobado su devolución, procesaremos su reembolso con prontitud. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Después de que Dogline haya procesado el reembolso, espere varios días hábiles para que el abono aparezca en su cuenta. Los plazos de procesamiento varían según el banco o el proveedor de pagos.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Los clientes son responsables de enviar de forma segura los artículos devueltos o de cambio a Dogline. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar la información de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Dogline
Atención: Devoluciones
17772 High Springs Main Street
High Springs, FL 32643